Butt Brush Efect, Sebuah Seni Dalam Berbisnis


Seni tidak hanya mencakup pada musik, sastra, dan rupa. Tetapi seni menyangkut banyak hal, termasuk dalam berjualan. Pada tulisan ini saya akan mencoba berbagi berdasarkan social eksperiment mengenai karakter pembeli. Pebisnis yang mempunyai retail atau toko yang bersifat offline (warung) seharusnya memahami beberapa pengalaman ini. Siapkan kopi dan kencangkan musik ya, sobat blogger.


Saat saya belanja bersama istri di sebuah toko baju, kebetulan persiapan lebaran, saya cukup terkesan dengan pengalaman yang menarik. Saat istri saya memilih beberapa baju, ada seorang pelayan menghampiri dan berkata, “Ayo mbak, silakan dipilih bajunya, ini model terbaru semua”. Istri saya pun kaget sambil melirik saya, membalas senyum ke pelayan, lalu mengajak saya pergi ke toko lain.

Kejadian seperti ini tidak hanya terjadi sekali saja, dan istri saya sering mengeluhkan hal tersebut. Istriku ternyata lebih nyaman dengan self service, tanpa perlu ada pelayan yang menjelaskan barang tersebut, kecuali jika memang perlu bantuan pelayan untuk menanyakan apakah ada ukuran lain,  stok terbaru, atau meminta saran mengenai barang yang akan dibeli.

Lalu ada contoh lain, ketika istri saya membeli makanan Junk Food di sebuah supermarket. Saat ia memilih makanan, ada seorang ibu-ibu berdiri di belakangnya dan melihat barang yang sama, setelah itu istri saya kelihatan tidak nyaman dan memilih untuk pergi. Padahal, makanan tersebut adalah makanan favoritnya.

            Perilaku pembeli seperti ini ternyata sudah ada riset sebelumnya. Paco Underhill, menulis sebuah buku yang berjudul Why We Buy. Dalam buku tersebut ada bagian penting yang harus dipelajari oleh pebisnis milenial. Teori tersebut dinamakan Butt Brush Effect.

            Saat saya berselancar di internet, teori ini cukup menjawab kegelisahan mengenai perilaku istri saya ketika belanja. Ternyata, seorang konsumen tidak suka dengan pelayan yang menghampiri (saat tidak dibutuhkan), dan juga tidak suka ada orang di belakang dirinya.

            Mungkin, seseorang memerlukan privasi saat berbelanja, dan itu sangat berpengaruh terhadap keputusan untuk membeli. Bahkan, dalam  buku tersebut dijelaskan bahwa Butt Brush Effect sangat merusak kenyamanan pembeli.


            Saat saya memperhatikan beberapa Vendor atau Franchise di Indonesia yang sudah mengerti dengan teori ini, misalnya Indomaret atau Alfamart. Kita bisa saksikan, pelayan mereka tidak pernah menghampiri pembeli, kecuali memang ketika ditanyakan posisi sebuah barang, maka pelayan pun menghampiri. Selain itu, posisi antara rak satu dengan rak lain cukup sempit, sehingga menyulitkan orang untuk sama-sama berdiri dalam melihat barang yang sama.

Jadi, ini merupakan pengalaman yang penting untuk dijadikan bahan pertimbangan untuk para pebisnis. Jangan sampai anda salah dalam memberikan pelayanan, meskipun niatnya untuk membuat nyaman, justru pembeli jadi merasa terganggu. Bagaimana menurutmu, apakah ini membantu? Jika tulisan ini membantu, silakan share. Jika ada pertanyaan, silakan tulis di kolom komentar.


 Artikel ini ditulis oleh Egi Azwul, Cerpenis dan Musikus dari Tasikmalaya.

 

 

 


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Caina Herang Laukna Beunang

Image
Pribahasa Sunda ini sering kita dengar pada pidato-pidato atau ungkapan sehari-hari, yang maknanya adalah kita mendapatkan sesuatu tanpa meninggalkan akibat buruk pada sekitarnya. Atau jika dimasukan ke dalam bahasa Rusia, berarti получать вещи, не оставляя плохих последствий для окружающей среды. Jika kenyataan sekarang kita selalu ambisius terhadap pencapaian, baik berdaulat secara ekonomi, pangan atau kekuasaan. Maka, sudah sepatutnya kita memikirkan terlebih dahulu seperti apa imbasnya terhadap  alam dan manusia. Kita bisa menjadi pengusaha, tentara, politisi atau Presiden. Tetapi apakah posisi tersebut bisa menjamin bahwa tetangga kita bisa makan? Apakah menjadi pengusaha mobil bisa menjamin bahwa kualitas udara di kota bisa bersih? Sebelum bertindak, ada baiknya kita berpikir terlebih dahulu, apakah keputusan kita akan memberikan dampak buruk? Bagaimana jika yang kita bicarakan dapat menyakiti seseorang? Bagaimana jika yang kita anggap baik justru me...
Read more

Menunggangi Gunung

Image
Badan sudah lama tak bergerak, pikiran kian tumpul dari filsafat, sama halnya dengan kawan Socrates yang enggan keluar dari goa. Aku hanya berdiam diri di kamar, memandangi buku-buku yang suram, atau pergi ke warung kopi untuk melepas penat. Kamar kost dan warung kopi rasanya sudah mengekangku, kesibukanku hanya itu-itu saja. Jika dikatakan hedon, ya, jika dikatakan konsumerisme, ya, terserah lah, aku hanya manusia desa yang terjebak di tubuh kota. Kejenuhan itu sudah lama aku rasakan, bahkan aku sudah mengkultuskan warung kopi sebagai rumahku yang kedua. Namun hari ke hari pengkultusan itu buyar dengan ketidak nyamananku akan ketergantungan, candu yang membuatku mabuk, sebuah keharusan untuk nongkrong, membicarakan ini dan itu, bergosip atau berbisnis. Jika warung kopi bisa menjawab penatku, ya, tapi itu sementara waktu, tidak membosankan namun aku perlu hal baru agar tidak terjebak di sana, terjebak pada kumpulan orang-orang hebat yang membuatku minder. Memang di warung kopi t...
Read more

Buku Puisi Dengan Tidak Sengaja

Image
Buku yang terbit secara prematur, namun terlahir secara sempurna dan teratur. Buku yang ditulis oleh beberapa penyair musiman, meski hanya sebatas antologi puisi, tetapi banyak mengangkat isu kemanusiaan dan pencapaian makna akan kehidupan. Buku berjudul "Dengan Tidak Sengaja" Ditulis oleh Egi Azwul, Ceng Romli dan Rofi Fasolinanda. Ide membuat buku puisi ini sebetulnya adalah ajakan dari Rofi. Dia merasa resah, selama di Jogja tidak pernah menghasilkan apa-apa, sementara tulisan puisinya sudah menumpuk. Setelah itu, dia pun mengajak saya dan Ceng Romli untuk mengumpulkan puisi dan menjadikannya buku. Pada proses penerbitan buku ini kami sangat deg-degan. Kami benar-benar tidak tahu menulis buku puisi yang baik itu seperti apa. Nah keresahan-keresahan itu kami coba lawan dengan logika-logika sederhana, apa salahnya kalau kita mencoba?Tanya Rofi. Sebelumnya Rofi sudah berdiskusi dengan kawannya di penerbit Cupid, dia menjelaskan bahwa proses penulisan buku tidak ser...
Read more